Syarat & Ketentuan Layanan Opilines
Ketentuan penggunaan platform manajemen operasional teknisi lapangan Opilines, termasuk kebijakan tagihan berlangganan dalam Rupiah (IDR), pemrosesan pembayaran melalui gerbang pembayaran resmi Midtrans, serta kebijakan pembatalan dan pengembalian dana.
1. Definisi & Ruang Lingkup Layanan
Opilines adalah perangkat lunak berbasis komputasi awan (Software-as-a-Service / B2B Field Service Management) yang menyediakan fitur penjadwalan teknisi, manajemen tiket kerja (Work Order), verifikasi SOP & presensi GPS lapangan, riwayat aset pelanggan, serta penerbitan Berita Acara Pekerjaan (BAP) digital.
- Layanan disediakan secara berlangganan (subscription) sesuai kapasitas kuota paket yang dipilih oleh Pelanggan (Organisasi/Perusahaan).
- Aktivasi layanan dilakukan secara instan setelah pembayaran terverifikasi otomatis oleh sistem pembayaran atau saat masa uji coba (Trial 14 Hari) diaktifkan.
2. Ketentuan Akun, Kuota & Keamanan Multi-Tenant
Setiap organisasi mendapatkan lingkungan data terisolasi (Multi-Tenant Guard). Penanggung jawab akun (Admin/Owner) bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial akses dan manajemen anggota tim teknisi di bawah organisasinya.
3. Harga, Mata Uang (IDR) & Pemrosesan Pembayaran Midtrans
Seluruh harga layanan yang tertera pada halaman Harga dan Pengaturan Langganan dinyatakan dalam mata uang resmi Rupiah Indonesia (IDR / Rp).
- Rincian Tarif Resmi: Paket Starter mulai dari Rp 249.000/bulan (tahunan) atau Rp 299.000/bulan (bulanan). Paket Professional mulai dari Rp 599.000/bulan (tahunan) atau Rp 699.000/bulan (bulanan). Tersedia diskon untuk periode 3 bulan (5%), 6 bulan (10%), dan 12 bulan (20%).
- Payment Gateway Resmi: Pemrosesan transaksi online difasilitasi secara aman melalui Midtrans (PT Midtrans / GoTo Financial) yang telah tersertifikasi PCI-DSS Level 1 dan diawasi oleh Bank Indonesia.
- Saluran Pembayaran: Mendukung Virtual Account Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), QRIS, GoPay, serta Kartu Kredit/Debit berlogo Visa, Mastercard, dan JCB dengan otentikasi 3D Secure 2.0. Opilines tidak menyimpan nomor kartu kredit atau PIN perbankan pelanggan di server kami.
4. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana (Refund Policy)
Opilines berkomitmen memberikan transparansi penuh atas setiap transaksi berlangganan:
- Pembatalan Langganan (Cancellation): Pelanggan dapat membatalkan perpanjangan paket kapan saja melalui menu Pengaturan > Paket & Langganan atau menghubungi dukungan resmi sebelum tanggal jatuh tempo periode berikutnya. Akses paket tetap aktif hingga masa berlangganan berjalan berakhir.
- Ketentuan Pengembalian Dana (Refund): Pengajuan pengembalian dana (refund 100%) dapat dilakukan dalam waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak pembayaran pertama apabila terjadi: (a) pendebetan ganda (double charge) atas transaksi yang sama, atau (b) kegagalan teknis sistem Opilines yang menyebabkan akun sama sekali tidak dapat diaktifkan dan tidak terselesaikan dalam 3×24 jam kerja.
- Prosedur & Durasi Refund: Permohonan dikirimkan ke email resmi billing@opilines.id dengan melampirkan Nomor Order (contoh:
OPL-PRO-...) dan bukti bayar. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal atau rekening resmi perusahaan pemesan dalam waktu 5–14 hari kerja bank.
5. Privasi Data & Standar Keamanan Informasi
Seluruh data operasional yang diunggah ke Opilines—termasuk database pelanggan, titik koordinat GPS teknisi, foto pekerjaan, dan dokumen BAP—sepenuhnya merupakan hak milik Pelanggan.
- Komunikasi data antara perangkat pengguna, server Opilines, dan API Midtrans dienkripsi penuh menggunakan protokol TLS 1.3 / HTTPS (SSL 256-bit) serta verifikasi tanda tangan kriptografi SHA-512.
- Kami mematuhi ketentuan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU No. 27 Tahun 2022 Republik Indonesia) dan tidak pernah memperjualbelikan data pelanggan kepada pihak ketiga.
6. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Kesatuan Republik Indonesia. Apabila timbul perselisihan terkait layanan atau transaksi pembayaran, para pihak sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 hari kalender.
Layanan Pelanggan & Billing
Hubungi tim kami untuk pertanyaan seputar tagihan, faktur pajak, atau bantuan teknis pembayaran.